2. 顧客服務
  3. 售後服務

售後服務

完善售後服務:

水凝集團有限公司(以下簡稱為水凝)致力為顧客提供最完善的售後服務，顧客在門市或本網站購買任何產品之後，如對產品使用方法、品質(如氣味、顏色)等有任何問題，歡迎隨時致電或電郵本店，本店會有專人解答和跟進。

產品退換:

本公司服務態度專業謹慎，訂單送出前一再覆檢，確保產品品質優良，唯長途送貨旅程或會引致產品傾瀉、變質或損毀，所以為提供最佳保證給消費者，所有於本公司選購之貨品，均提供「七日購物退換保證」，讓您購物無後顧之憂。顧客在收貨後七天內，發現產品有任何問題及需要退換時，可以致電本店熱線或電郵至 info@water-skincare.com.hk，本店會有專人跟進。

產品退換方法及細則:

換貨時，貨品要保持完好包裝。

所有於本網站售出之貨品，會根據購買時的運送方式或親臨旺角門市自行換貨。如換貨原因是本公司錯誤所引致，運費將由本公司全數負責，如是其他原因，本地及海外客戶均須自付有關更換貨品的運費。

所有於門市售出之貨品，均須憑正本收據親臨該門市自行換貨。

換貨時如有差價需重新計算，原貨以購買價計算，新貨以換購當日正價為準。

不可退回的產品:

對不起，以下情況將不接受換貨及退貨處理安排：

  • 產品收貨期已超過七天。
  • 產品已經開封或曾被使用 (產品變質除外)。
  • 顧客對購買之產品產生敏感反應 (顧客不適合使用該產品)。「備註1」
  • 變質的產品，但被使用超過原本之容量的十份之一。 「備註2」
  • 產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。
  • 任何顯示不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品。
  • 任何免費贈品，附件及試用裝禮品。
  • 未能出示產品銷售清單、正本收據或正本收據已經換貨一次。

    「備註1」：如顧客對購買之產品產生敏感，可能是顧客不適合使用該產品而引起。如顧客因此要求退換，顧客必須提供由皮膚科醫生寫出的有效醫學証明，証明是因使用該產品問題而引起敏感。而本公司只會提供產品退換，不會就此承擔任何責任或相關費用。

    「備註2」：本公司保證所有由水凝發售的產品均為正貨。如客人發現產品有可能變質而要求退貨，我們會將貨品送回有關廠商或代理商檢查及驗證，一般處理時間為一個月。如鑑定產品變質，本公司樂意接受退貨退款或退貨退換服務。

    如發現退貨產品不符合本公司的退貨條款，將不獲處理，不便之處，敬請原諒。一切有關退換貨處理事宜，水凝集團有限公司保留最終決定權。

退貨退款:

顧客只能在同一收據下退貨退換一次，除非產品鑑定為變質，而且不是以信用卡或銀聯卡付款，才接受退貨退款，其他情況下只可以換貨，而不接受退貨退款。

產品鑑定為變質後，顧客可以親身到門市取回退款或提供匯豐銀行賬戶號碼及賬戶名稱，然後五個工作天內將退款直接存入。(除匯豐銀行外，恕不接受其他銀行戶口退款，不便之處，敬請原諒。)

交易完成:

如顧客於七個工作天內並未有任何退換貨品的申請，則代表貨品交易完成，本店毋須承擔任何法律上的責任，亦不會安排任何更換貨品或退款事宜。

免責條款:

  • 本店提供的禮品及試用裝之質素一概不承擔任何責任及不提供更換服務。
  • 本店不會就錯誤或不當使用產品而引至任何問題承擔任何責任。
  • 本店保留無須事先通知的情況之下，暫停、更改或取消所有優惠或修訂其條款及細則。
  • 如有任何爭議，水凝集團有限公司保留最終決定權，不得議異。